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Mitos y secretos de la ‘Experiencia del Cliente’, la última frontera del Retail exitoso

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Los clásicos ‘focus group’ o Encuestas de Satisfacción ya no alcanzan para medir y mejorar las sensaciones de los consumidores. Ahora, se requiere un trabajo coordinado de toda la empresa para lograrlo, asegura María Eugenia Portela, directora de la consultora Nano Thinking.

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Con la inserción casi total de los Smartphones, muchas empresas deciden sumarse a las aplicaciones móviles para atraer y estar bien cerca de sus consumidores. Especialistas ofrecen las claves para mantener la competencia y evitar el deceso.

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Un resumen actualizado sobre los comportamientos de los consumidores argentinos que el dueño de Pyme podrá utilizar para su beneficio. Cómo compra, por qué canal, qué segmento y de qué manera puede acompañar la marca.

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