Customer Service

Mitos y secretos de la ‘Experiencia del Cliente’, la última frontera del Retail exitoso

Los clásicos ‘focus group’ o Encuestas de Satisfacción ya no alcanzan para medir y mejorar las sensaciones de los consumidores. Ahora, se requiere un trabajo coordinado de toda la empresa para lograrlo, asegura María Eugenia Portela, directora de la consultora Nano Thinking.

6 pasos para crear una aplicación móvil que no caiga en el olvido

Con la inserción casi total de los Smartphones, muchas empresas deciden sumarse a las aplicaciones móviles para atraer y estar bien cerca de sus consumidores. Especialistas ofrecen las claves para mantener la competencia y evitar el deceso.