Se acerca el frío, las vacaciones de mitad de año y las empresas no quieren perder de vista a sus clientes. Es por eso que buscarán diversas alternativas no solo para mantener el contacto sino también para fortalecer la relación y vender más. Para eso, es necesario formular estrategias claras y llevar a cabo actividades logísticas efectivas que favorezcan a una campaña rentables, en términos de marketing. Multitaskers habló con expertos del tema y fuentes del sector, quienes dieron sus recomendaciones para llevar a cabo un buen proyecto en este invierno.

Antes de organizar un plan para la temporada de nieve, es importante atender ciertas cuestiones, algunas de cuales parecen banales, pero que tienen gran importancia: por ejemplo, saber cuándo es la temporada de invierno en cada provincia. Para licenciada Carolina Ferrari, profesora de la Licenciatura en Comercialización de Fundación UADE, la temporada de esquí en la Argentina comienza a “fines de junio y se extiende hasta el final de septiembre, en el que el clima ya no es tan frío aunque se puede encontrar todavía un buen nivel y calidad de nieve para esquiar”.

Por otra parte, agrega que la mayor concentración de gente tiene lugar durante “la temporada alta en el mes de julio”, ya que el receso escolar de invierno es “la principal causa de la gran concentración de familias durante estas fechas”. Bajo la misma lógica, Néstor Carral, vocal titular de Cámara Argentina de Turismo, dice que “la temporada alta es en julio para las vacaciones de invierno de Buenos Aires” y que para este año 2015, “irán del 11 de Julio al 31 de Julio”.

El perfil de público

Conocer el público es otra manera de poder facilitar la planificación que se está llevando a cabo. Carral, afirma que el público esquiador es “principalmente el ABC1, es decir, un segmento de alto poder adquisitivo”; pero, por otro lado, asegura que en las últimas temporadas se puede ver “un gran crecimiento del público peatón que llega a conocer la nieve y la montaña del lugar”. Por otro lado, la licenciada de la UADE, en su entrevista con Multitaskers, manifiesta que dependiendo de la época dentro de la temporada, podemos encontrar “mayor cantidad de familias como padres con hijos menores de 18 años, sobre todo en julio o jóvenes de entre 18 y 35 años, solos o en grupos de amigos, principalmente durante agosto y septiembre por su costo menor” y sostiene que hoy, “se buscan estos destinos para pasar sus vacaciones de invierno y por lo general suelen alojarse durante una semana, la famosa ski week”.

“La temporada de nieve ofrece a muchas compañías la oportunidad de acercarse a sus clientes y acompañarlos durante un momento de descanso y distensión”, dice Ferrari, con respecto a la las empresas que suelen tener presencia en los centro de esquí. Por otro lado, expresa que en la actualidad, las que participan son aquellas cuya clave para tener éxito es “crear y mantener relaciones durables con los clientes”. Carral, ejemplifica y dice que algunas de las empresas que participan, particularmente en cerro catedral, son “las entidades bancarias, las marcas de ropa, obras sociales privadas, grandes empresas de bebidas como Coca Cola y Quilmes, aseguradoras de diversos tipos, medios de comunicación y universidades privadas, y compañías de tecnologías como Apple o LG, líneas aéreas y compañías de celulares”.

Estrategias de marketing

Una vez que tenemos listos los puntos más relevantes como son el quién, dónde y cuándo, se determinarán y enmarcarán las estrategias que se llevarán a la práctica. Para la profesora de la Licenciatura en Comercialización de la UADE, las acciones de marketing de las empresas en los centros de esquí se pueden tomar de diversas formas: “Algunas se limitan a la decoración de espacios con mobiliario y cartelería de la marca, buscando la recordación de marca. Otras buscar mayor presencia a través del patrocinio, por ejemplo escuelas de instrucción de esquí, competencias, paradores o restaurantes con sponsors. El objetivo de este tipo de acciones es que los consumidores asocien la marca con la ocasión de diversión, naturaleza, aventura y relax”.

“Las acciones más utilizadas en los centros de esquí son las herramientas  ‘below the line’, beneficios y con cualquier tipo de eventos.”

Por otra parte, la especialista en Comercialización de la UADE, confirma que aquellas empresas con mayor foco en la experiencia del cliente, “suelen optar por la organización de shows en vivo con celebrities o eventos de diversos tipos como las competencias de esquí, catas de vino, actividades recreativas para niños, entre otras”. Para el vocero de la Cámara Argentina de Turismo, las diferentes estrategias se pueden dar por ejemplo mediante “el grupo de herramientas del marketing “Below the line“ (bajo la línea), diversos beneficios y con cualquier tipo de eventos”.

“Finalmente, los programas de fidelización representan una estrategia muy utilizada por las marcas de telefonía, internet, tarjetas de crédito o entidades bancarias que ofrecen beneficios a sus clientes tales como descuentos especiales, espectáculos exclusivos, espacios “VIP” y regalos”, asegura la docente de la UADE, sobre las diversas compañías que emplean diferentes armas para potenciar su respectiva marca.

¿Rentabilidad o inversión?

Cuando las empresas deciden dirigirse a las temporadas de invierno, ¿buscan potenciar la marca o aumentar ganancias? Para Carral, se entiende que es una inversión “puramente de marketing para fomentar la promoción y la imagen”. La misma posición tiene Ferrari, que dice que “la participación en las temporadas de esquí es una inversión en branding, es decir en la construcción de una imagen de marca y el incremento del valor de la misma” y asegura que el resultado de esta inversión “podrá apreciarse tanto en medidas tangibles como intangibles”.

En cuanto a lo tangible, “se puede esperar una mayor lealtad de los clientes, mejor tasa de retención de clientes y mayor satisfacción de los clientes” y con respecto a los resultados intangibles, para la profesora, “se logrará una mayor notoriedad en la mente de los consumidores, mejor imagen de marca y mayor compromiso y confianza por parte de los clientes”.